Передайте все звонки и обращения жителей в надёжный контакт-центр

Обеспечьте быстрый и качественный контакт между компанией и клиентами

6 300 звонков Обрабатываем ежедневно, ни один житель не остаётся без ответа.

4 600 обращений Обрабатываем в день

509 объектов коммунального комплекса Находятся на круглосуточном обслуживании

4,9 баллов Средняя оценка качества за последние 5 лет

Заявка на подключение

Жители звонят.
Сотрудники не успевают.
Заявки теряются.

Мы знаем главную проблему управляющих компаний — поток обращений сложно контролировать. Перегруженные телефоны, жалобы на «недозвон», хаос с заявками.

До:

- Житель не дозвонился → жалоба.
- Диспетчер не успел ответить → потерян звонок.
- Диспетчер записал на листок → потеря заявки.
- Рабочий день уходит на разрешение конфликтных ситуаций и работу с недовольными клиентами.

После:

- Все звонки приняты и переданы ответственному исполнителю.
- Все обращения оформлены в систему.
- Оператор получил отчеты от исполнителей, жителю предоставлена обратная связь — проблема решена.

Берем на себя все коммуникации с жителями

Жители дозваниваются с первого раза, заявки фиксируются и не теряются.

Весь поток обращений из мессенджеров и соцсетей собирается в единую систему.

Обращения сразу передаются исполнителю.

Информирование ответственных исполнителей и жителей при технологическом сбое и плановых работах.

Заказчик видит статистику по всем обращениям и выполненным заявкам.

Надёжный контакт-центр — с цифрами и фактами

Мы берём на себя весь поток обращений жителей и гарантируем, что заявки не теряются и доходят до исполнения.

Все звонки под контролем Принимаем более 60 линий единовременно — жители всегда дозваниваются.

Работаем по закону Действуем строго в соответствии с Постановлением Правительства

Гарантия по аварийным заявкам 100% обращений передаются ответственным исполнителям, даже ночью.

Прозрачность для заказчика Вы получаете полную отчётность по заявкам: статусы, записи разговоров, включая платные обращения.

Вы экономите в 2 раза Работая с нашим контакт-центром выгоднее чем создание своей диспетчерской службы

Локальный опыт и масштаб Работаем в 6 городах МО, знаем специфику домов и систем. В обслуживании — 1,2 млн жителей и 620 партнёров.

Стабильное качество Ежедневно обрабатываем более 10 000 обращений с рейтингом 4,9 за последние 5 лет.

Услуги Единого диспетчерского центра

Контакт-центр 24/7

Круглосуточный приём и обработка звонков жителей по вопросам благоустройства и социальной сферы. Все обращения фиксируются и доводятся до исполнения — без потерь и очередей.
Автоматизация процессов

Программируем контроллеры и операторские панели. Все задействованные организации получают заявки напрямую в программу — мгновенно и без ручной пересылки.
Горячая линия для Администрации

Принимаем и регистрируем обращения граждан по всем аспектам жизни города. Снижаем нагрузку на приёмные, обеспечиваем контроль выполнения и осуществляем информирование при технологических сбоях.
Диспетчеризация оборудования и лифтов

Круглосуточный мониторинг состояния ОКК, ПСДУ, УФО и лифтов. Контроль состояния технологического оборудования и соблюдения нормативных сроков, управление и анализ его работы.
Робот-диспетчер

Искусственный интеллект, который отвечает мгновенно. Ни одного пропущенного звонка.
Взаимодействие с ЕДДС, ОМСУ, РСО, УК

Единые каналы обмена информацией. Вы всегда в курсе ситуации в городе и получаете оперативные данные в одном месте.
Пульс города

Автоматически отслеживаем «всплески» обращений и сигнализируем о массовых проблемах. Помогаем быстро реагировать на аварии и критические ситуации.
Опросы жителей

Автоматизированные голосовые опросы и опросы операторов. Сбор и предоставление статистики, аналитики и обратной связи по ключевым вопросам.

Программное обеспечение

Все услуги контакт-центра оказываются на запатентованном программном продукте российской разработки и собственных программных решениях.

Получить предложение

Лидер в крупных городах Подмосковья

ЕДС — лидер по количеству обслуживаемых абонентов в МО. Более 1,2 млн жителей доверяют нам приём и обработку своих обращений.

Нам доверяют сотни организаций в Подмосковье

Более 620 партнёров уже работают с нами из них:

Администрации городов

Автоперевозчики

Дорожные службы

Единая система «112»

Лифтовые службы

Городские службы благоустройства

Ресурсоснабжающие компании

Службы благоустройства

Службы связи

Управляющие компании

Социальные службы

Подключите контакт-центр и избавьтесь от хаоса с заявками

Все звонки и сообщения жителей — под нашим контролем. Заявки фиксируются, передаются исполнителям и доводятся до результата. Надёжно, круглосуточно, с отчётностью для руководства.

Получить расчет стоимости

Сколько времени занимает подключение?
— От 7 до 14 рабочих дней.
Работаете ли вы ночью и в выходные?
— Да, мы принимаем обращения 24/7.
Можно ли протестировать услугу?
— Да, доступен пилотный запуск на отдельном объекте.

Контакты:

+7 (499) 929-99-99

+7 (495) 512-00-11

info@eds-korolev.ru